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Política de envíos

Por favor, espere de 1 a 5 días hábiles para el procesamiento. Los transportistas no recogen los envíos los sábados, domingos y festivos nacionales. Espere actualizaciones de tránsito de lunes a viernes.

Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación adicional con un número de seguimiento. En raras ocasiones, su pedido podría dividirse en cajas separadas. Sin embargo, seguirá recibiendo un número de pedido y un número de seguimiento para su pedido completo.

Es posible que su pedido necesite una firma en el momento de la entrega. Si no hay nadie para recibir el paquete, el mensajero dejará una tarjeta de intento de entrega en su puerta. A partir de ese momento, podrá organizar la reentrega de su pedido cuando le convenga. Si opta por que el mensajero entregue el paquete sin firma, ya no será responsable de su pedido.

Excepciones:

1. Su paquete es devuelto al remitente por falta de entrega debido a:

No se puede recoger/firmar el paquete. Usted está sujeto a los gastos de envío para el reenvío.

2. El paquete llega dañado.

Haremos todo lo posible para que sus artículos lleguen en perfecto estado. Sin embargo, en el improbable caso de que su caja llegue dañada, acepte la entrega y póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Así podremos arreglar todo para usted. Si rechaza su pedido sin nuestra autorización, será responsable de todos los gastos de envío.

3. En el caso muy raro de que su paquete pierda el seguimiento en el camino a su destino durante más de 5 días, por favor póngase en contacto con nosotros.

Tenga en cuenta que un pedido puede ser entregado a un vecino en el caso de que el intento de entrega sea infructuoso. La entrega en una dirección vecina depende del criterio del conductor. Los pedidos con firma obligatoria que no puedan ser entregados serán devueltos al almacén. En caso de pérdida o extravío de paquetes, le facilitaremos la información del transportista y el número de seguimiento asociado a su pedido para que pueda ponerse en contacto con ellos directamente. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos enviados a proveedores de servicios de correo.

Teniendo en cuenta la seguridad de nuestros socios cuando se producen incidentes como la sospecha de robo de paquetes, pedimos a nuestros socios que presenten una denuncia policial en su comisaría local para que su reclamación de reembolso o cambio pueda ser investigada adecuadamente. Lamentamos no poder iniciar un reembolso o cambio antes de que esto se complete. Una vez que presente la denuncia policial, un miembro de nuestro equipo de prevención de pérdidas se pondrá en contacto con ellos en un plazo de 48 a 72 horas laborables.

No es responsable de los retrasos en el envío o la entrega debidos a acontecimientos naturales o incontrolables. Además, no se responsabiliza de los retrasos relacionados con el propio servicio de mensajería (como el despacho de aduanas).

Tiempo de tramitación del envío

Los pedidos pueden tardar entre 1 y 5 días laborables en ser procesados y enviados. La estimación de envío proporcionada en el momento de la compra es sólo el tiempo de envío y no incluye el tiempo de procesamiento del pedido. Los fines de semana y los días festivos están excluidos de la tramitación y el envío, así que tenga en cuenta los días no laborables al elegir el método de envío. Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado. La información de seguimiento de su envío se actualizará y estará disponible en un plazo de 72 horas laborables.

Tenga en cuenta:

Los derechos e impuestos sobre los envíos son requisitos legales que deben liquidarse antes de que su envío pueda ser entregado y se basan tanto en el tipo como en el valor de los artículos que se envían. Estas tasas son impuestos gubernamentales obligatorios y no se cobran de ninguna manera. Los transportistas pueden cobrar impuestos y aranceles por adelantado en la aduana para el despacho del paquete y posteriormente cobrarlos al destinatario.

El cliente será responsable de los precios/cargos de los envíos por abandono, rechazo, imposibilidad de entrega o devolución causados por el proceso de despacho de aduanas.

Tenga en cuenta que todos los paquetes internacionales pueden estar sujetos a derechos e impuestos. Los límites de los paquetes libres de impuestos los establecen las autoridades aduaneras locales. Consulte el sitio web de su aduana local para obtener más información.